In unserem fünften Interview der Reihe „Spieleinstieg“ haben wir bei Patricia (23), Game Masterin bei Aeria Games Europe, nachgefragt, was man als Game Master den lieben langen Werktag macht und welche Anforderungen daran geknüpft sind. Ich würde sagen, Patricia hat alle Hände voll zu tun und kann mir gut vorstellen, dass so manch einer den Beruf eines Game Master bisweilen unterschätzt hat. Übrigens: Aeria Game sucht aktuell einen Game Master. Für all jene, die sich auf die Stelle bewerben möchten, ist das Interview eine hilfreiche Pflichtlektüre, für alle anderen auch 😉
1. Was macht ein Game Master und wie sieht Dein typischer Tagesablauf aus?
Patricia: Der Job als Game Master ist eine Allroundposition in den Bereichen Customer Support und Community Management. Zu den täglichen Aufgaben gehört das Kommunizieren mit Spielern auf verschiedenen Kanälen (Foren, im Spiel, etc.), das Beantworten von Kundenserviceanfragen via E-Mail, das Planen und Durchführen von Events, das Verfassen von Ankündigungen sowie Spielanleitungen und das Sammeln und Auswerten von Vorschlägen und Kritikpunkten. Weiterhin testen Game Master neue Spielversionen, übersetzen eine geringe Anzahl an Texten und Spielupdates aus dem Englischen in ihre Muttersprache und lösen alle möglichen Probleme der Spieler.
2. Seit wann arbeitest du in der Games-Branche?
Patricia: Seit 2010 bin ich als Community Manager und später als Game Master in der Games-Branche tätig. Davor war ich als freiwilliger Moderator in den Foren und der Gamelobby eines MMOG tätig.
3. Wie verlief dein Einstieg in die Games-Branche?
Patricia: Schnell und spontan! Während meines Informatikstudiums ergab sich die Chance als Community Manager in Hamburg anzufangen. Seitdem bin ich der Branche und dem Community Management bzw. Customer Support treu geblieben.
4. Was für eine Ausbildung hast Du gemacht? Und wie gut hat dich deine Ausbildung auf deinen jetzigen Job vorbereitet?
Patricia: Für den Job als Game Master ist keine spezielle Ausbildung nötig. Jedoch sollte man Erfahrungen im Kundenservice, Erfahrungen im Umgang mit Online Communities, sowie technische PC-Versiertheit mitbringen. Auch sollte man als Game Master auf jeden Fall leidenschaftlicher Spieler von Computer-, Mobile- und Onlinespielen sein.
Ein Einblick in die Räumlichkeiten von Aeria Games Europe. Auf den goldenen Säulen sind drei der sechs Firmenwerte von Aeria Games zu sehen. Die drei weiteren Werte lauten “Resultsorientation”, “Entrepreneurship” und Teamwork”.
5. Welchen Tipp würdest du Bewerbern geben, die sich als Game Master bei Spielefirmen bewerben?
Patricia: Die Bewerbung sollte aussagekräftig sein und zeigen, dass man in der Lage ist, eine Online Community zu moderieren und zu unterhalten sowie Kundenanfragen in einer professionellen Art zu beantworten. Zudem sind sehr gute Englischkenntnisse von Vorteil, da MMO-Publisher viele Angestellte aus unterschiedlichen Nationen beschäftigen und Englisch oft die Firmensprache ist. Pluspunkte kann man sich verdienen, indem man mit spezifischem Wissen über einzelne Produkte aufwarten kann.
6. Wenn du einen neuen Kollegen für den Bereich Customer Support und Community Management einstellen solltest – auf was würdest DU besonderen Wert legen?
Patricia: Man sollte auf jeden Fall Empathie für die Community mitbringen und in der Lage sein, freundlich und sachlich mit Spieleranfragen umgehen zu können. Zudem ist technisches Verständnis für PC- und Spielclients und die Fähigkeit, Probleme selbst zu lösen ein absolutes Muss. Ich lege auch besonderen Wert auf Teamfähigkeit und Humor, denn ein gekonnter Witz am Rande kann auch die wütendste Spielerhorde abkühlen. Weiterhin sollte man stets ein dickes Fell, einen Bannhammer und Cookies griffbereit haben.
7. Unvergesslich. Welchen Moment als Gamer wirst Du niemals vergessen?
Patricia: Das war ungefähr 2005, als ich begann Final Fantasy VIII und Star Wars KOTOR II auf dem ersten leistungsfähigen Familien-PC zu spielen. Diese Spiele sind bis heute der Grund für meine RPG Vernarrtheit!
8. Zeit für schamlose Eigenwerbung: Welches Spiel, private Projekt oder sonstiges müssen unsere Leser einfach kennenlernen?
Patricia: Wer gerne auf actiongeladenen MMOFPS-Schlachtfeldern unterwegs ist, sollte unbedingt bei „A.V.A“ vorbeischauen. Als Indiegourmet möchte ich jedem „Tiny & Big: Grandpa’s Leftovers“ ans Zwerchfell legen und in „Costume Quest“ wird jeder Nerd seine Kindheitsträume erleben können! 😉
Ein Screenshot von Patricias Favorite: Aeria Games‘ „A.V.A.“
Patricia, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns einen Einblick in deine Tätigkeiten als Game Masterin zu gegeben.
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